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机场地勤

2020-12-08 10:23:51
机场地勤
详细先容:


机场有哪些工作岗位?

机场是一个庞大而复杂的系统,内部岗位也分的很细,今天小航就把最典型、最常见的一些岗位给大家做下先容,首先大家来看一张组织架构图。





看完组织结构图,你对机场的工作岗位应该有了一个大概的了解。下面,大家再具体看下主要岗位的工作情况。

航空服务: 地勤


值机

机场值机人员主要岗位职责是负责地面旅客运输的国内值机保障,为旅客办理登机牌、行李托运、收取逾重行李费等,并回答旅客值机询问及服务的说明工作,为出港航班的正常运行提供有效保障。日常工作主要有:

1、服务形象、仪容仪表、文明用语符合地面服务人员行为规范,积极、主动为旅客提供服务,对旅客态度友好。

2、做好岗前准备工作,严格遵守上岗时间。

3、做好旅客值机保障工作。

4、严格按照地面服务手册要求接收特殊旅客、特殊行李。

5、根据岗位职责要求处理各类不正常或突发事件。


VIP

1熟悉航班动态既保障任务,及时将旅客由值机柜台引导至贵宾休息


2熟悉航班动态,及时回答旅客询问,为接待旅客提供细微、周到的室内服务


3熟悉航班动态,适时引导旅客登机


4有效开展航班不正常保障措施


5有效开展专向、大项保障任务


要客

1、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户,并实行首问责任制原则。

2、 负责按规范操作流程,准确判断并详细记录:维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

3、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问,保证兑现对客户的承诺,若有问题及时向上级领导反映,取得支撑和帮助。

4、 负责及时与客户沟通,告知车辆维修过程中出现的新的状况。

5、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

6、 不断提高专业技术水平和服务意识,优化改进工作。

7、 完成部门负责人交办的相关工作。

8、 每日评估自己的工作,每月总结工作并上交服务经理。

9、预约,接待,维修,质检,交验,结算,送别。回访。总体就这些还有一些情况根据实际店面情况而定。


中转

1、 按照企业及部门制定的服务标准、相关规范及程序为中转旅客提供保障工作,确保航班安全、旅客顺利成行;


2、 负责超大、超多、超规行李的卡控。


登机口

办登机手续(也就是换登机牌)。看看你的航班在哪个柜台办理,机场都有显示屏告诉你哪个航班在哪个柜台,找到相应柜台,将机票、身份证交给机场值机人员。如果你有大件行李,就在这里托运,经济舱20公斤以内的行李是免费的。要注意托运的行李不要夹带违禁物品,办完登机手续,值机人员会将机票的旅客联、登机牌、行李票,身份证退回给你。


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